Questions fréquentes
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Nos bijoux
De quel matériau sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, résistant à l'eau et durable dans le temps.
Nous proposons également des bijoux en titane, notamment certains bijoux de la collection piercing. Le titane est un matériau reconnu pour sa biocompatibilité. Il est hypoallergénique, très léger et ne rouille pas.
Certains de nos bijoux à perles ainsi que d’autres bijoux sont confectionnés en résine. Grâce à sa légèreté, la résine est particulièrement appréciée car elle offre un confort optimal tout au long de la journée.
Chez Lovanah, nos bijoux sont pensés pour durer.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la plae ?
Oui, nos bijoux sont résistant à l’eau, vous pouvez les porter au quotidien, sous la douche, sans jamais devoir les retirer !
Pour préserver durablement leur éclat, il est toutefois recommandé de limiter une exposition prolongée au chlore ou à l’eau salée.
Vos bijoux sont-ils faits mains ?
La majorité de nos bijoux ne sont pas confectionnés entièrement à la main. Ils sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs de confiance avec lesquels nous travaillons depuis plusieurs années, afin de vous proposer des bijoux de qualité et pensés pour durer.
En revanche, chaque bijou personnalisé est assemblé à la main dans notre atelier, avec soin et attention.
Certains de nos bijoux sont également entièrement confectionnés à la main, notamment certaines créations ornées de perles, pour lesquelles chaque pièce possède ainsi son propre caractère.
Commandes et paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été traitée. Dans ce cas, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact, notre équipe fera le nécessaire pour vous aider dans les meilleurs délais.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation ?
Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h qui suivent votre achat, en fonction du volume de commandes. Pensez également à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 24h, contactez-nous directement, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Expédition & livraison
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons trois options de livraison :
Livraison standard à domicile via Bpost avec suivi
Livraison en point relais via Mondial Relay avec suivi
Livraison en Locker via Mondial Relay avec suivi
D'où part ma commande ?
Votre commande est préparée puis expédiée par notre équipe logistique depuis notre boutique d'Awans, à Liège (Belgique).
Combien de temps faut-il pour reçevoir ma commande ?
Chez Lovanah, nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande le plus rapidement possible. Nous préparons vos commande avec amour dans les 24h à 48h qui suivent leur validation. Les commandes avec personnalisation peuvent prendre un peu plus de temps.
Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi, que tu pourras suivre par toi-même. Le délais de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi et du pays de destination.
Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.
Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?
Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.
Il suffira de vous rendre sur le site internet du transporteur.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, LOVANAH ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou problèmes liés à l’acheminement du colis une fois celui-ci remis au transporteur.
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué ou si le suivi indique une anomalie, nous vous invitons à contacter directement le transporteur choisi lors de votre commande, muni(e) de votre numéro de suivi.
Entretien et garantie
Proposez-vous une garantie ?
LOVANAH propose une garantie commerciale de 3 mois couvrant les défauts de fabrication selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’un accrochage, d’une mauvaise manipulation, de l’usure normale ou de la perte du bijou.
En cas de problème, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du bijou. Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Retrouvez toutes les informations nécessaires pour prendre soin de vos bijoux et préserver leur éclat durablement sur notre page conseils d'entretien.
Retours et remboursements
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, que faire ?
Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" valable pendant 15 jours après réception de votre commande.
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état, jamais portés, et les frais de retour doivent être pris en charge par vos soins.
Important : les bijoux personnalisés (avec prénom, initiale, gravure, etc.) ne sont ni repris ni échangés, car ils sont réalisés spécialement pour vous.
En cas de retour, merci de nous contacter au préalable via notre formulaire de contact avant tout renvoi.
Comment retourner un article ?
Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour :
Prendre connaissance de notre politique de retour avant d'effectuer toute démarche de retour sur notre page Livraison & retour
2. Contactez-nous par e-mail via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous recevrez par e-mail toutes les instructions pour effectuer le retour.
4. Dès réception et validation de l’article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec les détails de votre remboursement.
5. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 2 semaines après réception du colis. Il sera directement recrédité via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je faire mon retour ou échange de ma commande en ligne en boutique Lovanah ?
Oui, à condition de vous munir de votre numéro de commande et que le retour soit effectué dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception.
Puis-je retourner un article défectueux ?
Oui, bien sûr. Si votre bijou présente un défaut et que le délai de garantie est respecté (3 mois à partir de la date de livraison).
Après avoir examiné votre réclamation réalisée via notre formulaire de contact, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement du bijou, remboursement, ou avoir pour un prochain achat.
Notre priorité est votre satisfaction.
Les articles sont-ils échangeables ou remboursables ?
En ligne : les articles classiques bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de leur réception. Ils peuvent donc être retournés et remboursés conformément à notre politique de retour.
En boutique : les articles classiques peuvent être échangés contre un autre article ou donner lieu à un bon d’achat. Les achats effectués en boutique ne sont pas remboursables.
⚠️ Exceptions : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les bijoux de piercing ne peuvent également pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Pour connaître les conditions et modalités de retour, consultez notre page dédiée aux retours.
Remboursement ou échange d'un article soldé
En ligne : les articles soldés bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la législation belge.
Attention, en boutique : les articles soldés ne sont pas remboursables. Ils peuvent être échangés contre un autre article ou donner lieu à un bon d’achat, selon les conditions de retour en vigueur.
Remboursement ou échange d'un article offert
Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle (exemple : 1 bijou offert dès 30€ d’achat) et que vous souhaitez retourner l'intégralité de votre commande, le bijou offert devra également être retourné afin de bénéficier du remboursement complet.
Tout bijou offert dans le cadre d’une promotion ne peut être remboursé ou échangé séparément.
Studio de piercing
Comment me faire percer en boutique ?
Pour mieux vous satisfaire, nous proposons les piercings AVEC et SANS rdv !
Pour prendre rdv, retrouvez notre page dédiée à la réservation prendre rendez-vous et suivez les étapes pour choisir le jour et l’heure qui vous conviennent pour votre piercing. Il ne vous restera plus qu’à valider pour venir nous rencontrer en boutique.
Pas envie de prendre rdv ? Pas de souci ! Vous pouvez simplement passer en boutique. Si notre équipe est disponible au moment de votre venue, nous pourrons réaliser votre piercing directement, sans rendez-vous.
Quels sont les tarifs pour un piercing ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la page Piercings & Tarifs
Comment modifier ou annuler un rendez-vous piercing ?
Consultez l'email de confirmation de rendez-vous que vous avez reçu suite à la confirmation de votre rendez-vous. Un lien pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous y est inclus. Vous pouvez également contacter le Piercing LAB par téléphone au+33142509211.